カスタマーレビュー
おすすめ度：

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CRMって何と思った人に。　　（2007-02-20）
ＣＲＭに関連する書籍としての入門書として最適。

何も知識もなく、でもＣＲＭを知りたい、知らねばならないという人に対し、
「ＣＲＭとは何ぞや」ということを優しい言葉で説明している。

まず本書でＣＲＭの基礎的な概念を学び、
その後、別の書籍で知見を深めるという方法がいいと思う。

自分もＣＲＭに関連する業務に携わる際、まず最初に手にし、
ＣＲＭについて基礎的な理解を深めることができ、
他のＣＲＭ関連の書籍を読んでも、すんなり頭に入ることができた。

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ネット時代のマーケティングを学ぶのに最適　　（2006-01-22）
5年間ロングセラーで売り上げトップクラスはさすが。
今読んでも新鮮である。
ＣＲＭという概念はもちろん、脱マスマーケティング、つまりインターネット時代の個対応のマーケティングを学ぶのにも最適の一冊。
最近のわかりやすいマーケティングの書籍が中小企業で通用することにフォーカスをしている中でインターネット時代の主役、中小企業はもちろん、大企業でも役立つ知見が得られる。
難点はＣＲＭの上級ＳＩ、技術、下流工程を学ぶのには他書も必要であるところか。

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わかりやすい　　（2003-01-17）
CRMの入門書。CRMの基本的な考え方や、CRMで頻繁に使用される用語が、とてもわかりやすく書いてあります。CRMを勉強する時、最初に読むといいと思います。

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やっと手に入りました。　　（2002-02-24）
良いところは、ＣＲＭの実務経験者（私もそうです）に足りない、（いうなれば）広告会社的視点、ブランドに関する考え方が理解できる点です。

また、逆に実務未経験者にとっては、ＣＲＭの何たるかを知らなくても、良く理解できる本だと思います。

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いーかんじ　　（2002-01-06）
複雑なことを、ドシロウトにわかりやすく説明できる人は天才だ。この人はＣＲＭの天才だ。